사우스웨스트 항공, 플러스 사이즈 승객 정책 변경 및 좌석 지정제 도입
* 사우스웨스트 항공의 플러스 사이즈 승객 대상 추가 좌석 구매 정책으로 인해, 장기간 항공사를 이용해 온 체격이 큰 승객들의 불만과 좌절감이 표출됨. * 사우스웨스트 항공은 운영 비용 절감 및 수익 증대를 위해 좌석 지정제를 도입하고, 추가 서비스에 대한 요금을 부과하는 추세에 동참함. * 과반수 이상의 미국 성인이 과체중 또는 비만으로 분류되는 상황에서, 항공기 좌석 공간 부족 문제가 더욱 심각해지고 있으며, 이에 대한 논쟁이 지속적으로 발생함. * 사우스웨스트 항공의 정책 변경은 과거 플러스 사이즈 승객에게 관대한 정책을 유지했던 것과 대조되어, 고객들에게 ‘배신감’을 느끼게 하고, 항공사 이용 패턴 변화를 야기함.